自2019年底以来，冠状病毒已对消费者的行为产生了深远的影响。在过去的一年中，由于强制封锁和社交距离限制使人们无法在家中，我们看到全球在线购买数量急剧增加。例如，在美国，COVID-19鼓励63％的消费者在线购买大流行之前未曾考虑过的商品，而对于千禧一代，这一数字上升到75％。
在全球范围内，2020年电子商务销售额占全球所有零售额的17％（3.9万亿美元），到2027年，这一数字预计将翻一番以上，部分原因是全球社会距离的长期影响。这些影响之一是跨境在线购买的增加-似乎尽管许多人仍对进入实体店保持警惕，但他们对来自本国以外的企业的在线购物并不表示担心。最终，许多专家认为，大流行前的零售行为可能永远不会完全消失，这表明全球实体零售企业需要重新考虑和调整其商业模式。
语言在跨境电子商务中扮演的角色
如果您是从英国购买教科书的美国购物者，那么语言将不会构成有意义的障碍。但是，如果您是台湾购物者，是从美国零售商那里购买服装，则CSA Research最近的一份报告显示，语言在购买决策中起着更大的作用，因为90％的台湾在线消费者更喜欢以自己的语言在网站上购物。
如果您的业务计划进行国际扩张，那么以其母语向目标市场展示您的产品或服务的能力必须是您扩张战略的关键部分。但是，翻译内容必须小心处理。不幸的是，翻译不佳的轶事（错误程度可笑）在国际业务中太普遍了。
成功翻译您的在线零售内容
成功的翻译需要在两个方面满足目标市场的期望：功能和文化。功能内容更容易发现和正确部署，因为它是合乎逻辑的，而不是基于传统的。示例包括：
日期和时间格式（12/26/20与26/12/20）
电话号码格式（（020）123-4567与+4420 1234 567）
重量和尺寸（磅vs.公斤，立方厘米vs液体盎司）
货币（美元兑欧元）
然而，文化方面则更为微妙。成功翻译的内容必须同时满足文化期望，同时避免以下方面的冒犯：
图像和图标
幽默
礼仪
价值观和信念
传统
对于非母语的人来说，错误有时很容易犯。法国公司怎么会知道，对中国人来说，穿白色礼服新娘是不行的，因为穿白色礼服与葬礼有关？不幸的是，犯文化上不敏感的语言错误也很容易。因此，当您在海外营销产品或服务时，仅翻译是不够的。所需的方法是本地化。
没翻译的翻译（字面意思）
航空公司在没有本地化的情况下提供了翻译危害的一些极好的例子。例如，1987年，布兰尼夫航空公司（Braniff Airlines）吹嘘飞机的全皮座椅，标语是“皮革飞翔”。它的印刷，电视和广播广告给人留下了高级航空公司的印象，直到它在佛罗里达市场的西班牙语广播广告中将“皮革”翻译成“ cucuero”。尽管“ en cuero”从技术上来说在西班牙语中的意思是“皮革”，但它的意思是“裸露”。“裸奔”并不是Braniff想到的口号。
另一家美国航空公司犯了类似的错误。该航空公司一直在其747飞机上推广其豪华的“集合休息室”。竞选活动一直成功，直到促销活动到达巴西为止，不幸的是，葡萄牙的“ rendez-vous”含义意味着将一间房租给了卖淫者。可以理解的是，巴西人不愿登上一架拥有这种便利设施的飞机。
最好的成功本地化
可口可乐是世界上最大，最成功的饮料公司。原因之一是可口可乐在本地化信息方面做得很好。例如，当澳大利亚的“可口可乐”广告活动走向全球时，可口可乐不得不将澳大利亚的150个最受欢迎的名称更改为丹麦，挪威和英国的150个最受欢迎的名称。可口可乐做了功课，在这样做的过程中，他们意识到本地化有时不仅限于名称更改。例如，在中国，可乐瓶由于名字选择的数量众多而具有通用的昵称，例如同学和亲密朋友，而不是名字。相反，他们选择了在中国社交媒体上流行的昵称和称赞。这一举动证明对中国年轻人是打击，并导致可口可乐在中国市场的销量大幅增长。
放眼全球，在本地行动
投资翻译和本地化可以帮助您吸引全球消费者，扩大在海外的市场份额，并通过减少对美国国内市场的依赖来实现多元化。
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