您即将与新客户合作。如何开始一个好的开始，如果有问题会怎么做？我们与蓬勃发展的比利时翻译机构合作 Lexitech 交谈，了解如何使客户关系尽可能成功。 Geert总经理 Vanderhaeghe和 Lexitech销售经理DaphnnnnéModrzewski与SDL高级营销总监Fiona Merwood对话。
FIONA：当你第一次与客户合作时，你的流程是什么？
GEERT：为了了解他们的业务和活动，我们做了一些研究，看看哪些信息是公开的，包括他们的财务状况。
DAPHNÉ：一旦你开始和他们交谈，你可以提出问题来验证你学到了什么，并了解更多信息。
GEERT：我有银行业的背景，那就是建立持久的关系。这也适用于翻译。当你能与客户合作多年时，这对双方都是最有利的，这意味着告诉他们你做了什么，你想去哪里，问他们想要什么。这样，你就可以看到你是否会互相补充，保持一致，并随着时间的推移而运作良好。
DAPHNÉ：是的，你必须告诉他们你的工作和工作方式，这样你就可以建立自己的过程和证据。这样，当你建议如何处理这个项目时，他们就会倾听。
FIONA：你最喜欢的沟通方式是什么？
DAPHNÉ：我们希望通过电话讨论，然后通过电子邮件跟进。在我们的业务中，通过电子邮件单独工作可能太慢了！
FIONA：如何让客户满意？
GEERT：工作从一开始就完成了，事先就清楚了。对人诚实。一个很好的例子是，如果客户突然出现，你想预付款 - 只需打开并直接告诉他们。最后，它真正的生产过程满足了您的客户、流程质量和周围的技术，并确保它真正、运行良好。这意味着你可以管理你的期望，保持诚实，履行你的承诺。
FIONA：如何保持可靠？什么时候出错？
DAPHNÉ：是的，当然，事情发生了！几年前，瓦斯爆炸发生在办公室附近，所以几个小时后我们没有电。我们不得不打电话给我们的客户说：“看，我们得不到我们的翻译。你能给我们多少时间？“人们都明白。我们有一个很好的关机过程，所以没有工作丢失。
GEERT：今天，我们的灾难恢复方法是在家工作 - 我们可以在一个小时内再次工作。因此，我们有一个良好的系统和一个强大的过程。我们诚实地交付客户，以便我们设定或重置期望。如果你有良好的声誉，人们就知道他们可以信任你。
DAPHNÉ：一般来说，从有人知道他们在项目中遇到问题的那一刻起，我就想知道他们是什么，他们将如何解决它。因此，立即采取行动，但通知客户保持最佳状态。说实话，人们经常找借口，但不要浪费精力。
FIONA：你和别人打交道时的风格是什么？最好的效果是什么？
DAPHNÉ：做任何让你感到舒适的事情。只要你有礼貌，就要保持真实，使用你想要的任何风格。
格特：这是你自己的个性，你会在长期的关系或压力下遇到它。在某个时刻，你的性格无论如何都会通过，所以不要试图成为你不是的东西。你所说和所做的必须与你自己的个性一致，这是你只能随着时间的推移而发现的。做你自己。
FIONA：如果你对项目有任何疑问和问题怎么办？
DAPHNÉ：如果您有任何问题，请问他们。如果有问题，请问他们。 - 我们不仅是服务提供商，我们也在一起，所以告诉客户，“让我们一起努力解决这个问题” - 这是非常有效的，通常很受欢迎。确保在项目开始前收集尽可能多的信息，并管理每个人的期望。
GEERT：你需要做的并不总是很清楚。例如，他们可能不理解复杂性。当人们发送PDF时，他们没有意识到所涉及的工作，所以你需要以一种很好的方式教育客户，并通过这个过程来解释和讨论他们。
FIONA：你可以举个例子来解释你是如何解决错误的，以及你是如何克服错误的。以后和客户的关系怎么样？
DAPHNÉ：我们与语言混合，与普通客户合作。不知何故，我们在所需的语言列表中犯了一个错误，当它应该是台语时，它被翻译成泰语。这是非常不幸和尴尬的。
DAPHNÉ：我们承担了所有的责任，当然没有收费。这种关系暂时有点尴尬，但它确实恢复了，大约一个月后，它恢复了正常。我们都是人类，只需要几秒钟就可以很容易地关注和犯错误。我们已经改变了我们的过程，所以它不会再发生了。
GEERT：你必须创造一种人们可以谈论事物和提出问题的文化。我们以解决方案为导向，这样人们就不会感到威胁，也不会说出来。如果有客户问题，请立即谈谈，看看你能做什么。因此，如果有问题，你将融入学习和改变过程，这将成为文化的一部分。
FIONA：如何保持工作进入？
GEERT：与你的客户交谈。询问他们的计划和他们正在做的工作，以了解可能出现的问题。我的销售人员一直在谈论这些问题。
这也是你所有的其他活动。您正在照顾您的网站、搜索引擎优化、社交媒体、网络和活动，联系专业团体，寻找新业务。我也希望通过您提供的服务、不同的服务或物理方法来扩展您的业务。我们还在巴黎开了一家新办事处。
FIONA：你想传达的最后一个建议是什么？
GEERT：只要你是谁，采取适合你的方法。跟随你的心，但也有一个好的过程。上海瑞科翻译公司是一家具有二十年行业经验的专业翻译公司公司位居“亚太地区语言服务提供商前列是一家通过iso质量管理体系认证的知名的翻译公司.专注于文档翻译、网站翻译,认证翻译、本地化翻译、口译、软件本地化翻译、桌面排版(dtp)、母语审校、创译、语言资产管理以及翻译技术研发和培训等专业语言服务是专业的英语翻译公司,瑞科上海翻译公司可以提供中文、英语、日语、韩语、德语、法语、泰语、俄语等全球多语种的翻译,瑞科翻译机构是中国翻译协会(tac)理事单位,美国翻译协会(ata)会员,全球化与本地化协会(gala)会员欧洲语言行业协会会员上海瑞科翻译公司翻译服务热线：021-63760188
