彼得·德鲁克曾说过，“如果你不能衡量它，你就不能改进它。”这对于每一个想要发展业务并扩大业务范围的企业来说都是如此。一旦你知道业务需要改进哪些方面，你就可以开始改进并设置你的翻译公司的KPI。
KPI是什么？
关键绩效指标（KPI）可衡量的价值可以证明企业实现关键业务目标的有效性。它们用于评估公司在实现目标方面的成功。KPI可以帮助你衡量重要的指标，所以你可以知道要注意的位置和不要注意的位置。
也就是说，并非所有可以衡量的东西都很重要。例如，你在社交媒体页面上得到的“喜欢”数量不是你翻译公司如何做的真正指标。另一方面，特定语言增加新客户数量的百分比是一个重要指标，这可能表明你应该追求的市场需求增加。
KPI的选择必须非常谨慎。它们应该是可衡量的、可操作的、可理解的。
以下是一些翻译公司的KPI示例，旨在衡量他们的翻译 / 服务量：
每月新客户
每月新线索
客户保留率
建立每组关键绩效指标背后的一些目标可以决定衡量哪些因素。目标可以衡量：
翻译量
声誉增长
收入增长
员工流动率
每一个目标都需要自己的一套关键绩效指标来衡量企业在实现目标方面的表现。
KPI也可以用来衡量声誉增长，例如：
客户流失率(客户离开有多快)
客户保留率(您的客户与您的比例)
净推动者得分(客户满意度指数)
员工满意度(由员工保留/离职率反映)
贵公司提供的服务很受欢迎(审查你的营销分析会给你一个想法)
另一组重要的关键绩效指标是衡量收入增长的关键绩效指标。
每月/每季度销售增长
客户获取成本
客户盈利能力
新的潜在客户或潜在客户(每月/每季度)转换
关键绩效指标应始终与可量化的业务目标相关联，并按固定的时间间隔进行测量，以帮助您找到趋势并制定未来战略。
每月/每季度销售增长
客户获取成本
客户盈利能力
新的潜在客户或潜在客户(每月/每季度)转换
关键绩效指标应始终与可量化的业务目标相关联，并按固定的时间间隔进行测量，以帮助您找到趋势并制定未来战略。您需要的数据量取决于您的业务规模、营业额和增长。
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