不管他们喜不喜欢，自动化很快就成为消费者购物体验不可或缺的一部分。事实上，自动化已经扎根于零售业的基础 - 特别是当涉及到供应链和库存管理等后端流程时。沃尔玛使用自动化系统来解决这个问题“最后一英里”在交付问题上，德国电子商务品牌奥托集团利用基于云的机器学习将其缺货率降低了80%％。
在一线，消费者在网上或商店与品牌互动，传统的商业模式不再吸引聪明购物者的注意。为了在零售业的新时代蓬勃发展，品牌开发并使用技术简化销售流程，直观地销售产品和服务，以满足客户的期望。
尽管亚马逊Go在美国“免检”超市已经扩张，但我们远离无人接触的无摩擦零售环境。事实上，只有2％支持Alexa的消费者实际上是在2018年购买的。
虽然消费者需要更多的便利，但人们在购买商品和服务时仍然需要一个控制因素。但这并不意味着自动化不能增强他们的购物体验，对他们的日常生活有益。
以连接的家为例。控制灯泡、冰箱甚至洗衣机的智能家居设备，如谷歌 Home和Amazon Echo，只是消费者通过承诺降低能耗和节约整个家庭来实现自动化带来便利的几种方式。
在过去的18个月里，语音设备在英国和美国的家庭中越来越受欢迎。
2018年第一季度，智能扬声器的利用率增加到美国的24％ - 高于上一季度的22％。根据emarketer的数据，在英国，2018年智能扬声器的使用量翻了一番，市场渗透率达到14％，预计2019年将增长到19年％。
虽然这些可能会略有增长，但这清楚地表明，消费者通常热衷于在家里建立更紧密的生活方式。
智能扬声器制造商面临的下一个重大挑战是为消费者提供更个性化和内容的丰富体验，为消费者提供更高的价值，突破智能家居解决方案的界限。
态度的变化
除了家庭，人工智能和虚拟现实为零售商开发简化购买流程和提供个性化购物体验的工具创造了广泛的机会。随着消费者对在线和离线的期望越来越复杂，他们对这项技术越来越感兴趣。
甲骨文最近的一项调查显示，65％美国消费者喜欢使用虚拟现实技术来控制商店体验，并在商店里试穿精心挑选的衣柜。此外，58％消费者表示，他们喜欢让杂货商根据自己的购买历史、社会和地理数据建议购物清单。
虽然这一群体的年龄范围尚不清楚，但智能技术引领购物体验的胃口可能会受到不同生活领域更熟悉技术和年轻一代的影响。
虽然有这些令人鼓舞的数字，但品牌仍然应该谨慎，无论消费者对自动购物体验的热情如何。虽然甲骨文调查中的消费者渴望让杂货店推荐基于行为数据的购物清单，但54％消费者表示，自动收费和发送推荐信息过于具有侵略性。
在客户数据交换方面，信任仍然是这些自动化过程的关键，以确保零售商不会超越商标，疏远客户。
中国的自动化热潮
中国是一个正在实现自动化的市场。通过围绕消费者习惯的数字应用程序和工具构建系统，如社交媒体和QR代码，各种规模的企业使用所谓的数字应用程序和工具“自动化便利”与客户互动，蓬勃发展。
有97年历史的中餐连锁店五芳斋通过使用QR码通过支付宝应用程序引入移动支付自动化系统，在一家分店劳动力成本减半后，销售额增加了40%％。
不出所料，初创公司已经影响了在中国无人值守的趋势，但是，JD.com和suning.com等主要参与者也进入了使自动化客户服务成为新常态的竞争。
阿里巴巴已经在其总部旁边开设了一个购物中心，其自助服务接受支付宝。成都还有一家没有接待处的酒店，客人可以在网上发送身份证明，并使用相机办理入住手续。
虽然西方有很多事情要做，但我们已经看到Sophora、burbery等品牌利用现代技术改造实体店，为客户提供更强的购物体验。
充分证据表明，围绕使用自动化来提高产品和服务质量，使消费者更容易获得消费者的积极情绪。
奢侈时尚电子商务零售商Farfetch肯定已经宣布，凭借其概念店 - 西方自动化商店在未来可能会是什么样子。在这里，该品牌展示了最新的零售技术，旨在彻底改变客户找到新产品线、购买产品和与员工互动的方式。
随着Athleisure的普及，耐克最近开设了Nike House Innovation Lab 000将客户服务提升到了一个新的水平。购物者不仅可以定制自己的培训师，还可以使用专有的应用程序，耐克可以配合在线和离线活动，允许顾客在店内提供自助服务或要求一对一的购物咨询。
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显然，一些品牌开始了解不断变化的自动化情绪。通过投资最新技术，零售商可以利用这些不断变化的态度，为行业其他部门设定基准。
但是如果品牌真的想为顾客提供个性化、情境化、便捷的购物体验，那么访问顾客数据就显得尤为重要。
随着GDPR的实施和最近的剑桥Analytica丑闻，今天的连接客户在交付数据时比以前更加谨慎。如果他们不能在没有注册账户的情况下结账，并且经常决定在网上和商店购买商品时退出营销通信，在线客户会感到非常沮丧。
尽管有这些态度，但研究表明，为了节省资金或改善他们获得的服务，英国和美国的消费者更有可能提供更深入、更具体的信息。如果零售商想通过自动化赢得客户，信任、透明度和价值将是成功的重要因素。上海瑞科翻译公司是一家具有二十年行业经验的专业翻译公司公司位居“亚太地区语言服务提供商前列是一家通过iso质量管理体系认证的知名的翻译公司.专注于文档翻译、网站翻译,认证翻译、本地化翻译、口译、软件本地化翻译、桌面排版(dtp)、母语审校、创译、语言资产管理以及翻译技术研发和培训等专业语言服务是专业的英语翻译公司,瑞科上海翻译公司可以提供中文、英语、日语、韩语、德语、法语、泰语、俄语等全球多语种的翻译,瑞科翻译机构是中国翻译协会(tac)理事单位,美国翻译协会(ata)会员,全球化与本地化协会(gala)会员欧洲语言行业协会会员上海瑞科翻译公司翻译服务热线：021-63760188
